职位描述
岗位职责：1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：同等岗位2年以上工作经验
工作时间：8：20-18:00 联系我时请说明是在璧山城市在线看到的……
公司介绍
汇众汽车集团总部位于重庆市璧山县，系重庆市璧山县汽车销售、维修龙头企业。旗下拥有四个全资子公司：
——重庆市璧山县汇众汽车维修有限公司
——重庆市璧元汽车销售有限公司
——重庆市璧山县汇众机械制造有限公司
——重庆奥瑞汽车销售服务发展有限公司（北京现代重庆奥瑞4S店）
汇众汽车集团在璧山县具有极高的知名度，拥有广泛的客户群体，一直居于璧山县汽车销售与维修市场领导者地位，并成为璧山县政府机关用车指定维修点。
汇众汽车集团投资兴建打造的在璧山县汽车销售市场第一家4S店“北京现代奥瑞店”于2013年1月投入运营，系“北京现代”汽车在重庆的第五家4S店，它将全面升级璧山县汽车销售市场的规模及辐射渝西片区。
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